Resuelve todas tus dudas y preguntas para hacer una compra más segura.

Garantías y políticas de la empresa

GARANTÍA LEGAL

Existe un plazo de 6 meses desde la compra para apelar a cambio, devolución o reparación del producto en caso exclusivo de que este presente fallas de fábrica.

FALLA DE FÁBRICA

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue adquirido, puede optar a su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si tienes más dudas siempre puedes escribirnos o hablarnos por el chat de nuestra pagina. ¡Estamos para ayudarte!

¿Qué pasa si mi pedido online llegó mal o con algún tipo de falla?

Si tu pedido online llegó con error o alguno de los productos tiene falla nosotros vamos a responder sin problemas.

Lo más rápido y eficiente es acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para que te entreguen el producto correspondiente o te hagan cambio o devolución del dinero dependiendo del caso.

Si no puedes acercarte a ninguna de nuestras tiendas, siempre puedes hacerlo de forma online y 100% gratis.

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

Puedes hacer seguimiento a tu pedido aquí. Debes ingresar el número de pedido y correo electrónico de la compra y se te indicará el estado de tu pedido.

El seguimiento de pedidos es solo para despacho a domicilio.

Materiales y Calidad

• ¿Qué materiales utilizan en sus colecciones? En Ambar Joyas ofrecemos una selección diversa para cada estilo y presupuesto. Trabajamos principalmente con:
  • Plata 925: Piezas clásicas de alta pureza.
  • Acero Inoxidable: Ideal para el uso diario por su alta resistencia y durabilidad.
  • Bronce y Cobre: Bases metálicas resistentes que cuentan con finos recubrimientos (baños) en Plata o Rodio para un acabado de lujo.
• ¿Cómo sé qué material estoy comprando? En la descripción de cada producto especificamos claramente el material base y el acabado para que elijas el que mejor se adapte a lo que buscas.
• ¿Cuáles son los cuidados según el material?
  • El Acero es el más resistente al agua.
  • Para la Plata, el Bronce y el Cobre, recomendamos evitar el contacto con químicos y humedad para preservar el brillo y el baño original por mucho más tiempo.

Garantía y Durabilidad

• ¿Se oscurecen las joyas? Todas las joyas (excepto el acero inoxidable puro) pueden experimentar cambios de tono con el tiempo debido al pH de la piel o el contacto con el ambiente. Sin embargo, con los cuidados adecuados que te enviamos en tu compra, tus piezas se mantendrán impecables.
• ¿El bronce y el cobre pueden manchar la piel? Nuestras piezas de bronce y cobre están selladas con baños de alta calidad (como el Rodio) que actúan como barrera. No obstante, en personas con pH muy ácido, recomendamos las líneas de Plata o Acero.

Guía de Tallas y Estilo

¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?

Contamos con una Guía de Tallas en nuestro sitio web donde te explicamos cómo medir el diámetro de un anillo que ya tengas o la circunferencia de tu dedo.

¿Ofrecen consejos de "Styling" o combinaciones?

¡Claro! En nuestras redes sociales y en el Instagram de la tienda compartimos ideas de layering (uso de capas) para que aprendas a combinar tus collares y pulseras de Ambar Joyas como una experta.

Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones del país a través de los principales operadores logísticos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Región Metropolitana: Entre 2 a 3 días hábiles.

Otras regiones: Entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

¿Cómo puedo rastrear mi compra?

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto si no me gustó?

Sí, tienes un plazo de 10 días desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio, siempre y cuando la joya esté sin uso y en su empaque original. Nota: Por higiene, los aros no tienen cambio.

¿Qué pasa si mi joya llega con un defecto de fábrica?

Nos esforzamos por la máxima calidad, pero si recibes algo defectuoso, contáctanos de inmediato. Tienes una garantía legal por fallas de fabricación.